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उपभोक्ता का मूल्य क्या है?




उपभोक्ता मूल्य विपणन और व्यवसाय की एक अवधारणा है जो एक ग्राहक को खरीद से प्राप्त संतुष्टि का विश्लेषण करने की कोशिश करता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात, यह उपभोक्ता को एक नियमित ग्राहक बनने की संभावना का विश्लेषण करने के बारे में है जो फर्म को व्यवसाय की पेशकश करता है। कंपनियां उपभोक्ता आधार, अध्ययन उत्पाद प्रदर्शन को मजबूत करने और उत्पाद को अधिक प्रभावी ढंग से बाजार में लाने के प्रयास में "ग्राहक मूल्य" का विश्लेषण करती हैं।

ग्राहक संतुष्टि

उपभोक्ताओं का मूल्य उन आखिरी तरीकों में से एक है जिसमें व्यापारियों ने ग्राहकों की संतुष्टि का विश्लेषण करने की कोशिश की है। ग्राहकों की संतुष्टि महत्वपूर्ण है क्योंकि यह खरीदारी को दोहराता है। ग्राहक की संतुष्टि विशेष रूप से तब महत्वपूर्ण होती है जब बाजार "संतृप्त" होता है। ऐसी स्थितियों में, प्रतिस्पर्धियों के बाजार हिस्सेदारी का हिस्सा लेने से ही विकास संभव हो सकता है। इसके अलावा, जब उपभोक्ताओं को लगता है कि उपभोक्ताओं का मूल्य अधिक है, तो वे मुंह से शब्द के माध्यम से कंपनी की प्रतिष्ठा का प्रसार करेंगे, जिससे अधिक बिक्री हो सकती है।

व्यवहार और वफादारी खरीदना

कई उद्योगों में वफादार ग्राहक कंपनियों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। 1990 के दशक में किए गए कई अध्ययनों ने सुझाव दिया है कि कंपनियां मार्जिन में सुधार करने के लिए उपभोक्ता मूल्य का उपयोग कर सकती हैं। एप्लाइड मार्केटिंग साहित्य इंगित करता है कि वफादारी रणनीतियों के लिए उच्च उम्मीदें हैं।

ग्राहकों की संतुष्टि का मूल

ग्राहक संतुष्टि अपेक्षा सिद्धांत कहता है कि किसी उत्पाद के संबंध में ग्राहक संतुष्टि उत्पाद के कथित प्रदर्शन के अलावा, उस उत्पाद के उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं पर आधारित है। उपभोक्ता मूल्य विश्लेषण उपभोक्ता की संतुष्टि को मापने का प्रयास करता है। विधियों में उपभोक्ता संतुष्टि या गैर-अनुरूपता के सर्वेक्षण शामिल हैं। बेचैनी तब होती है जब ग्राहक की अपेक्षाएं उत्पाद से भिन्न होती हैं। एक नकारात्मक असहमति का मतलब है कि उत्पाद उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है। एक सकारात्मक असहमति का मतलब है कि अपेक्षाएं पार हो गई थीं।

संतुष्टि संबंधों के निर्माण के मॉडल

उपभोक्ता मूल्य का अनुमान लगाने के लिए उम्मीद पुष्टिकरण मॉडल एक मॉडल है। अन्य मॉडल पूर्ण लेनदेन के लिए ग्राहक की प्रतिक्रिया के अलावा अन्य कारकों पर विचार करते हैं। कुछ मॉडल संबंध निर्माण मॉडल के उपयोग के माध्यम से उपभोक्ताओं के मूल्य का विश्लेषण करना है। संबंध निर्माण मॉडल में, ग्राहकों की संतुष्टि कंपनी के उपभोक्ता की राय पर आधारित होती है, न कि विशिष्ट परिचालन या उत्पाद पर। ये संबंध-आधारित मॉडल उत्पाद के बारे में उपभोक्ता भावना, जैसे ग्राहक सेवा, उत्पाद लाइन, विकास दर, या आपूर्तिकर्ता लचीलेपन की परवाह किए बिना अन्य कारकों की जांच करते हैं।

उपभोक्ता मूल्य के अध्ययन का उद्देश्य

उपभोक्ताओं के मूल्य और उपभोक्ताओं को एक कंपनी और उसके उत्पादों के बारे में जानकारी का उपयोग करते हुए, विपणक बिक्री बढ़ाने और दोहराने के व्यवसाय को प्रोत्साहित करने का प्रयास कर सकते हैं। इसके अलावा, बाजार की संरचना का निर्धारण करने में व्यापार प्रबंधकों के लिए उपभोक्ताओं का मूल्य उपयोगी हो सकता है। बाजार की विशेषताओं के अधिक विस्तृत ज्ञान के साथ, कंपनियां उत्पाद बाजार की सीमाओं का विस्तार करने या मुनाफे को बढ़ाने के लिए कीमतों में हेरफेर करने के लिए काम कर सकती हैं।

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